Como ya dijimos y poco a poco se va demostrando, la estrategia de comunicación en las entidades del tercer sector se va implementando con mayor o menor éxito, con mayor o menor profesionalidad y con mayor o menor reconocimiento.
Sin embargo, hay un aspecto de la comunicación que nunca o casi nunca se toca o preocupa en el tercer sector cuando es uno de los sectores donde más riesgo se corre de tener que actuar. Me refiero a la comuniación en tiempos de crisis.
El Tercer Sector tiene serias posibilidades de tener que afrontar en algún momento un tiempo de crisis. Informaciones que salen publicadas y pueden desestabilizar la entidad, accidentes de los usuarios o actuaciones comprometedoras de usuarios o empleados...y sin embargo pocas entidades disponen de un plan de crisis o de expertos que puedan afrontar estos periodos desde el aspecto de comunicación con ciertas garantías.
El profesional de la comuniación debe estar capacitado para poder afrontar esos momentos desde una cierta garantía siempre y cuando disponga de las herramientas adecuadas, del reconocimiento de los dirigentes y de la libertad de acción a la hora de actuar.
Para los que no saben exáctamente qué puede ser esto, recomiendo un libro que puede dar muchas pistas,también en comunicación, para preparar estrategias que nos lleven al éxito, no sólo en comunicación de crisis sino también en gestión de empresa. El libro en cuestión es "La Empresa según Homer Simpson" de Gestión 2000. Bajo este título que puede llevar a broma, se descubren muchas pistas para poder actuar en momentos poco lucidos de la vida de la entidad. Entre otras perlas, el libro dice "toda queja es un regalo...pero si se menosprecian pueden llegar a ser el germen de una campaña de boicot en toda regla que provoque una profunda crisis en la empresa". Estas palabras deberían ser impresas a fuego en la cabecera de la cama de muchos dirigentes. Como estas otras referentes a los empresarios que se creen dioses (llámese empresarios a dirigentes), "la autocomplacencia onanista de estos personajes consiste en pensar que, si han tenido éxito hasta ahora, es porque lo han hecho muy bien y son muy buenos, por lo que cualquier crítica que venga de fuera (o de dentro añado yo) es siempre fruto de la ignorancia, la envidia o la mala fe de quien la hace".
En definitiva, un plan de comunicación de crisis es imprescindible en cualquier empresa, en una entidad del tercer sector quizás con mayor motivo. Pero esto será imposible sin un profesional que determine la manera de actuar en comunicación y la plena confianza de los dirigentes a la hora de dejar manejar la situación a quien de verdad sabe de estos temas, de los temas de comunicación.
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